Почему экран не гаснет во время разговора и что с этим делать

Если во время звонка экран смартфона остаётся включённым, щекой можно случайно нажать на громкую связь, клавиатуру или завершить вызов. Такое встречается на разных Android-смартфонах, в том числе Xiaomi и Huawei, и далеко не всегда говорит о поломке датчика приближения.

Проверять устройство лучше по порядку: сначала очистить верхнюю часть экрана, затем снять стекло и чехол, проверить телефон во время обычного звонка, исключить программный сбой и только после этого думать о сервисной диагностике.

Простой тест: во время обычного звонка поднесите смартфон к уху, а затем отведите его от лица. В норме экран должен погаснуть при приближении и снова включиться, когда телефон отводят.

Как должен работать экран во время звонка

При обычном вызове смартфон определяет, что его поднесли к лицу, и отключает дисплей. Это защищает от случайных касаний. В одних моделях за функцию отвечает отдельный датчик возле разговорного динамика, в других расстояние определяется программно по данным нескольких компонентов.

На части смартфонов Xiaomi используется виртуальное определение приближения с участием акселерометра и верхней области сенсорного экрана. Поэтому проверка пальцем, когда пользователь просто закрывает предполагаемое место датчика, может ничего не показать. Надёжнее тестировать смартфон в том положении, в котором вы обычно разговариваете.

Реакция экрана также может отличаться при включённой громкой связи, подключённой гарнитуре или разговоре через стороннее приложение. Поэтому сначала проверьте работу функции во время обычного телефонного вызова.

Что проверить в первую очередь

Начните с верхней части дисплея. Протрите её мягкой сухой салфеткой, особенно возле разговорного динамика и фронтальной камеры. Пыль, отпечатки и другие загрязнения иногда мешают смартфону правильно определять приближение к лицу.

После очистки сделайте пробный звонок. Если экран по-прежнему не гаснет, поочерёдно исключите внешние помехи:

• снимите защитное стекло или плёнку;
• уберите чехол или накладку;
• ещё раз очистите верхнюю кромку дисплея;
• повторите несколько звонков и проверьте реакцию экрана.

Если без аксессуаров всё работает нормально, причина, скорее всего, связана именно с ними или с их установкой. В таком случае искать аппаратную неисправность пока рано.

Почему защитное стекло или чехол могут мешать

Даже подходящее стекло иногда устанавливают с небольшим смещением. Под верхним краем может остаться пыль, а широкая рамка способна закрыть область, которая участвует в определении приближения. Чехол с высоким бортиком тоже стоит временно снять и повторить проверку.

Например, для Xiaomi Poco C65 в нашем магазине есть защитное 3D-стекло и силиконовая накладка. Если проблема появилась после установки защиты, сначала проверьте звонок без неё, а затем аккуратно установите аксессуары обратно.

Так же можно поступить с Huawei P40 Lite, для которого в каталоге есть 3D-стекло и прозрачный чехол-накладка. Логика здесь одна для любых смартфонов: всё, что закрывает или окружает верхнюю часть дисплея, стоит временно убрать.

Что учитывать при виртуальном датчике приближения

Виртуальный датчик устроен иначе, чем отдельный инфракрасный элемент. Смартфон может учитывать движение корпуса и данные сенсорной панели, поэтому реакция зависит от положения телефона, его движения и расстояния до лица.

Для проверки совершите обычный звонок, спокойно поднесите верхнюю часть смартфона к уху, а затем отведите устройство. Повторите тест несколько раз. Если экран срабатывает только под определённым углом, ещё раз проверьте чистоту дисплея и временно снимите аксессуары.

Когда причина может быть в приложении или системе

Если экран чистый, а стекло и чехол сняты, перезагрузите смартфон. После включения сделайте обычный звонок через штатное приложение «Телефон», без мессенджеров, гарнитуры и громкой связи. Также проверьте доступные системные обновления и обновления приложения для звонков.

Полезно сравнить несколько сценариев. Если при обычном телефонном вызове дисплей отключается как положено, а проблема появляется только в WhatsApp, Telegram или другом приложении, причина может быть связана именно с этим сервисом, а не с датчиком.

Сбрасывать смартфон к заводским настройкам сразу не стоит. Сначала достаточно перезагрузки, обновлений и повторной проверки без аксессуаров. Полный сброс имеет смысл рассматривать только после сохранения важных данных и в тех случаях, когда такой способ рекомендует производитель.

Как провести диагностику и когда нужен сервис

Во время активного звонка можно закрыть рукой верхнюю область смартфона и проверить реакцию дисплея. Затем уберите руку. Если экран совсем не реагирует, перезагрузите устройство, проверьте обновления и снова проведите тест.

На некоторых смартфонах Xiaomi доступно диагностическое меню CIT с проверкой proximity sensor. Возможность его запуска и комбинация для входа зависят от конкретной модели и прошивки. Если меню не открывается, не стоит пробовать случайные инженерные коды из непроверенных инструкций.

Обратиться в сервис особенно разумно, если проблема началась после падения, сильного удара, замены дисплея или другого ремонта. Перед диагностикой запомните, меняется ли поведение без стекла и чехла, после перезагрузки и во время обычного телефонного звонка. Эта информация поможет быстрее сузить круг возможных причин.

На что обратить внимание перед покупкой

Если выяснилось, что экран неправильно реагировал из-за аксессуара, новую защиту лучше выбирать именно для своей модели смартфона. Одной диагонали дисплея недостаточно: важны форма стекла, расположение верхней рамки, вырезов и посадка чехла.

Перед заказом смартфона или аксессуара полезно проверить несколько вещей:

• точное название и модификацию устройства;
• совместимость стекла, плёнки и чехла;
• комплектацию товара;
• условия гарантии и возврата;
• условия оплаты и доставки.

В нашем магазине можно посмотреть аксессуары для смартфонов, смартфоны Xiaomi и модели Huawei и Honor. Если планируете купить телефон с гарантией или заказать мобильный телефон с доставкой по России, перед оформлением заказа полезно также изучить условия гарантии и возврата и условия доставки и оплаты.

Частые вопросы

Почему экран не гаснет, когда подношу телефон к уху?

Сначала очистите верхнюю часть дисплея, снимите стекло, плёнку и чехол, а затем повторите обычный звонок. Если смартфон использует виртуальное определение приближения, важным может быть и положение корпуса. Если после перезагрузки и проверки без аксессуаров экран всё равно не реагирует, можно переходить к встроенной диагностике или обращаться в сервис.

Можно ли включить датчик приближения в настройках?

На многих современных смартфонах эта функция работает автоматически во время звонков, поэтому отдельного универсального переключателя в настройках нет. Конкретное меню зависит от модели и версии системы. Если сторонняя инструкция предлагает менять неизвестные инженерные параметры, лучше сначала свериться с официальной поддержкой производителя.

Почему без защитного стекла экран работает нормально?

Если после снятия стекла дисплей снова начинает гаснуть у лица, скорее всего, мешает сам аксессуар или его установка. Причиной может быть небольшое смещение, загрязнение под краем или широкая рамка. Сделайте несколько звонков без стекла, а затем установите совместимую защиту ровно и снова проверьте экран.

Почему проблема появляется только в мессенджере?

Сторонние приложения могут по-своему обрабатывать голосовые вызовы и работу дисплея. Если штатное приложение «Телефон» работает нормально, а сбой возникает только в одном мессенджере, сначала обновите его и саму систему. В такой ситуации вероятность аппаратной неисправности ниже.

Когда нужно обращаться в сервис?

Сервисная диагностика нужна, если очистка, снятие аксессуаров, перезагрузка и обновления не помогли, а экран не реагирует даже при обычном звонке. Не стоит откладывать проверку и после падения, удара или ремонта дисплея. Перед визитом сохраните важные данные и запомните, при каких условиях проявляется проблема.

Проверяйте смартфон по порядку: очистите верхнюю часть экрана, снимите стекло и чехол, сделайте обычный звонок, перезагрузите устройство и установите доступные обновления. Если ничего не изменилось, переходите к диагностике. Такой порядок помогает отличить обычную помеху или программный сбой от реальной неисправности.

Если проблема оказалась в аксессуаре или вы решили заменить смартфон, обращайте внимание не только на стоимость мобильного телефона. Не менее важны совместимость, состояние устройства, комплектация и гарантия. Так проще выбрать подходящий вариант и избежать лишних проблем после покупки.